แอด Facebook โดนปฏิเสธ (Rejected) เพราะอะไร แก้ยังไงให้ผ่าน

ตั้งแคมเปญเสร็จ กดเผยแพร่ แล้วได้อีเมลว่า โฆษณาถูกปฏิเสธ เป็นเรื่องที่ร้านค้าออนไลน์เจอบ่อย ส่วนใหญ่ไม่ได้ตั้งใจทำผิด แต่ใช้คำหรือภาพที่ขัดกับมาตรฐานโฆษณาของ Meta โดยไม่รู้ตัว บทความนี้สรุปเหตุผลที่พบบ่อยจากเอกสารของ Meta และขั้นตอนเมื่อแอดโดนปฏิเสธ

แอดถูกตรวจยังไง

• ทุกโฆษณาถูกตรวจก่อนเริ่มแสดง ส่วนใหญ่ตรวจด้วยระบบอัตโนมัติ และมีคนตรวจบางส่วน Meta ระบุว่าปกติตรวจเสร็จภายใน 24 ชั่วโมง แต่บางครั้งอาจนานกว่านั้น
• โฆษณาอาจถูกตรวจซ้ำได้ตลอดเวลา แม้จะแสดงอยู่แล้ว แอดที่เคยผ่านจึงโดนปฏิเสธทีหลังได้
• ระบบดูทั้งข้อความ รูป วิดีโอ กลุ่มเป้าหมาย และหน้าเว็บปลายทางที่ลิงก์ไป

เหตุผลที่พบบ่อย

1. พูดถึงลักษณะส่วนตัวของคนดู

Meta ไม่อนุญาตให้โฆษณาระบุหรือสื่อเป็นนัยว่าคนดูมีลักษณะส่วนตัวบางอย่าง เช่น เชื้อชาติ ศาสนา อายุ เพศวิถี ความพิการ สุขภาพกายหรือใจ สถานะการเงินที่ลำบาก หรือประวัติอาชญากรรม ควรพูดถึงประโยชน์ของสินค้าแทน การใช้คำว่า "คุณ" ยังใช้ได้ ถ้าไม่ได้ชี้ไปที่ลักษณะเหล่านี้

ตัวอย่างในตารางแปลจากหน้านโยบาย Privacy Violations and Personal Attributes ของ Meta

2. ภาพก่อน-หลัง และคำอ้างเกินจริง

• ภาพเปรียบเทียบก่อน-หลัง หรือภาพซูมปัญหาผิวและร่างกาย มักโดนปฏิเสธตามนโยบายด้านสุขภาพและรูปลักษณ์ Meta ประเทศไทยแนะนำให้ใช้รีวิวเชิงบวก หรือเล่าผลตามช่วงเวลาแทน
• คำอ้างที่ไม่สมจริง เช่น ผอมเร็วเกินจริง หรือรวยเร็วแบบการันตี
• ภาพที่ครอปหรือซูมจนดูผิดปกติ และข้อความที่เลือกปฏิบัติ

3. หน้าเว็บปลายทางมีปัญหา

ถ้าลิงก์ในแอดพาไปหน้าที่มีเนื้อหาไม่เหมาะสม มีโฆษณามากกว่าเนื้อหาจริง มีป๊อปอัปบังหน้า จัดหน้าไม่ดี หรือกันไม่ให้คนกดออก แอดก็โดนปฏิเสธได้ แม้ตัวแอดจะไม่มีปัญหาเลย หน้าเว็บควรตรงกับสิ่งที่แอดพูดไว้

4. สินค้าที่มีข้อจำกัด และหมวดโฆษณาพิเศษ

สินค้าบางกลุ่ม เช่น แอลกอฮอล์ สุขภาพ การเงิน และการพนัน มีเงื่อนไขเพิ่ม ส่วนโฆษณาเรื่องสังคม การเมือง การจ้างงาน ที่อยู่อาศัย และบริการทางการเงินบางประเภท ต้องเลือก หมวดโฆษณาพิเศษ (Special Ad Category) ให้ถูก ไม่อย่างนั้นอาจโดนปฏิเสธ

แอดโดนปฏิเสธแล้ว ทำอะไรต่อ

1. 1เปิดอีเมลแจ้งเตือน หรือเข้า Business Support Home (ชื่อเดิมคือ Account Quality) เพื่อดูเหตุผลที่โดนปฏิเสธ
2. 2ถ้าเห็นด้วยว่าผิดจริง ให้แก้แอด แอดที่แก้แล้วจะถูกส่งตรวจใหม่อัตโนมัติ หรือจะสร้างแอดใหม่ก็ได้
3. 3ถ้าคิดว่าระบบตัดสินผิด ให้ ขอตรวจสอบอีกครั้ง (Request review) โดยเลือกบัญชี เลือกแอด แล้วกดขอตรวจสอบ Meta ตั้งเป้าตอบภายใน 48 ชั่วโมง
4. 4อย่าลบแอดที่โดนปฏิเสธ ถ้ายังอยากขอตรวจใหม่ เพราะอาจขอไม่ได้อีก และการลบหรือแก้แอดไม่ได้ลบประวัติการละเมิดออกจากบัญชี
5. 5ระหว่างรอผล ไม่ควรเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมาย ครีเอทีฟ การปรับให้เหมาะสม หรือการชำระเงิน

Meta ระบุว่าการขอตรวจใหม่ไม่ทำให้สถานะบัญชีแย่ลง และถ้าผลถูกกลับเป็นผ่าน จะไม่นับเป็นการละเมิด แต่ถ้าตรวจใหม่แล้วยังไม่ผ่าน จะขอตรวจซ้ำอีกไม่ได้ การละเมิดร้ายแรงหรือซ้ำหลายครั้งอาจทำให้บัญชีถูกจำกัดการลงโฆษณา

เช็กก่อนกดเผยแพร่

• ข้อความพูดถึงสินค้าและประโยชน์ ไม่ได้ทักว่าคนดูเป็นใคร มีปัญหาอะไร
• ไม่มีภาพก่อน-หลัง และไม่สัญญาผลลัพธ์ที่การันตีไม่ได้
• ลิงก์ไปหน้าที่ตรงกับแอด เปิดได้ปกติ ไม่มีป๊อปอัปบัง
• ถ้าสินค้าอยู่ในกลุ่มที่มีข้อจำกัด อ่านนโยบายเฉพาะกลุ่มนั้นก่อน

นโยบายของ Meta มีการปรับอยู่เรื่อยๆ ก่อนยิงแอดชุดใหม่ ควรเปิดหน้ามาตรฐานโฆษณาในแหล่งอ้างอิงด้านล่างดูอีกครั้ง